Politique de rétractation

Droit de rétractation

Pour vos achats en ligne en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans motif ni pénalité. Le délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il commence le lendemain de la réception du dernier produit. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Signalez votre décision depuis notre formulaire de rétractation en ligne, par e-mail à contact@lynaya.fr, ou par courrier à l’adresse de retour ci-dessous. Toute déclaration exprimant clairement votre décision est acceptée. Le formulaire type ci-dessous est facultatif. Aucun accord préalable ni numéro de retour n’est nécessaire pour exercer ce droit. Le seul refus ou non-retrait du colis ne constitue pas une déclaration de rétractation.

Retour des produits

Renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision à : LYNAYA TIKSTOCK, 21 Rue des Meuniers, 91520 Egly, France. Indiquez votre numéro de commande ou tout autre élément permettant d’identifier votre achat. Protégez les produits pour le transport, joignez leurs accessoires et conservez une preuve d’expédition. Un envoi suivi est recommandé, sans imposer de transporteur particulier.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous ne vous en avons pas informé avant votre achat. Aucun frais de dossier, de manutention ou de remise en stock n’est facturé. Les frais de retour liés à une erreur de notre part ou à une non-conformité du produit sont pris en charge par LYNAYA : contactez-nous afin d’organiser le retour sans frais.

L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas à elle seule un refus de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une perte de valeur due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, à condition que vous ayez été informé de votre droit de rétractation. Toute retenue éventuelle doit correspondre à une dépréciation réelle et justifiée, et non à un forfait automatique.

Produits concernés et exception d’hygiène

Les produits en promotion et les lots bénéficient du même droit de rétractation. L’exception d’hygiène s’applique uniquement aux produits livrés scellés, descellés après livraison et qui ne peuvent alors être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne permet pas d’exclure automatiquement tous les cosmétiques ou accessoires. Ouvrir le carton de transport ne suffit pas à supprimer ce droit. Cette exception ne limite jamais vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons les sommes payées, y compris les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins cher proposé lors de l’achat. Le supplément résultant de votre choix exprès d’une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé. Une livraison initialement offerte ne devient pas payante du fait de la rétractation.

En cas de retour partiel, le remboursement correspond au montant effectivement payé pour les produits retournés, après les remises appliquées lors de l’achat. Les frais de livraison sont remboursés proportionnellement aux articles retournés, sauf s’il s’agissait de frais forfaitaires identiques pour les articles conservés. Aucun frais d’envoi initialement offert n’est ajouté rétroactivement.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer les biens nous-mêmes, nous pouvons le différer jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Écrivez à contact@lynaya.fr en précisant votre commande et le problème rencontré ; des photos peuvent faciliter son traitement. Les délais de rétractation ne limitent pas vos garanties légales. L’absence de réserves à la livraison, d’emballage d’origine ou de signalement sous 24 ou 48 heures ne vous prive pas de ces garanties.

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant leur délivrance. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans les conditions légales, au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés peut également être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, notamment le retour du produit, sont à notre charge.

Modèle facultatif de rétractation

À l’attention de LYNAYA, LYNAYA TIKSTOCK, 21 Rue des Meuniers, 91520 Egly, France ; contact@lynaya.fr.

Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : …
Commandé(s) le / reçu(s) le : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : …
Date : …
Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 13/10/2026